Política de devoluciones

CAMBIAR DE PARECER

Si cambia de opinión sobre un producto comprado en nuestro sitio web, podrá devolverlo para un cambio o reembolso dentro de los 14 días naturales a partir del día en que se le entregó.

Para devolver un artículo para reembolso o cambio:

  • El artículo NO debe estar usado ni dañado y está en condiciones de reventa al 100% cuando lo recibamos.
  • El artículo debe estar en el embalaje original, sin marcar, incluidos los accesorios, etiquetas colgantes, etiquetas, manuales, documentación y registro que se entregaron con el producto.
  • Enviar un correo electrónico a info@ocsjewels.com indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver
  • Nuestro equipo de atención al cliente procesará su caso y responderá a su correo electrónico en un plazo de 2 días.

Cualquier reembolso por cambio de opinión excluirá los gastos de envío. Si recibió envío gratuito, nos reservamos el derecho de deducir el costo de envío del monto de su reembolso.

DEFECTUOSO

Si encuentra que el artículo comprado en nuestro sitio web está defectuoso, dentro de los 30 días naturales a partir del día en que se le entregó, puede contactarnos por correo electrónico a info@ocsjewels.com . Si hay una falla importante con el artículo, ofreceremos devolución para reembolso o cambio.

Ofrecemos garantía de 24 meses para nuestras joyas únicas hechas a mano. Nuestro equipo creativo combina sensibilidad y experiencia para crear piezas innovadoras, accesibles y adaptadas a la vida cotidiana. Nuestro cualificado taller de unas quince personas produce varios miles de piezas de joyería al mes, todas ellas hechas a mano como piezas únicas. Si bien algunas piezas pueden tener pequeñas imperfecciones, garantizamos reemplazos o reparaciones por cualquier daño que ocurra dentro de los 24 meses posteriores a la compra. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre el envejecimiento natural, la limpieza y el ajuste de tamaño, y no podemos reemplazar las joyas perdidas.

Cuando un artículo se daña por mal uso o uso anormal, no ofreceremos reembolso ni cambio.

Los reembolsos de todas las compras en nuestro sitio web se facilitarán a través de su método de pago original.