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Si cambia de opinión sobre un producto comprado en nuestro sitio web, podrá devolverlo para un cambio o reembolso dentro de los 14 días naturales a partir del día en que se le entregó.
Para devolver un artículo para reembolso o cambio:
El artículo NO debe estar usado ni dañado y está en condiciones de reventa al 100% cuando lo recibamos. El artículo debe estar en el embalaje original, sin marcar, incluidos los accesorios, etiquetas colgantes, etiquetas, manuales, documentación y registro que se entregaron con el producto. Envíe un correo electrónico a info@ocsjewels.com indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver Nuestro equipo de atención al cliente procesará su caso y responderá a su correo electrónico en un plazo de 2 días. Cualquier reembolso por cambio de opinión excluirá los gastos de envío. Si recibió envío gratuito, nos reservamos el derecho de deducir el costo de envío del monto de su reembolso.

DEFECTUOSO Si encuentra que el artículo comprado en nuestro sitio web es defectuoso, dentro de los 30 días naturales a partir del día en que se le entregó, puede contactarnos por correo electrónico a info@ocsjewels.com. Si hay una falla importante con el artículo, ofreceremos devolución para reembolso o cambio.
Ofrecemos garantía de 24 meses para nuestras joyas únicas hechas a mano. Nuestro equipo creativo combina sensibilidad y experiencia para crear piezas innovadoras, accesibles y adaptadas a la vida cotidiana. Nuestro cualificado taller de unas quince personas produce varios miles de piezas de joyería al mes, todas ellas hechas a mano como piezas únicas. Si bien algunas piezas pueden tener pequeñas imperfecciones, garantizamos reemplazos o reparaciones por cualquier daño que ocurra dentro de los 24 meses posteriores a la compra. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre el envejecimiento natural, la limpieza y el ajuste de tamaño, y no podemos reemplazar las joyas perdidas.
Cuando un artículo se daña por mal uso o uso anormal, no ofreceremos reembolso ni cambio.

Envío

Ofrecemos envíos a clientes nacionales e internacionales desde nuestros estudios en Australia y China. Nuestro objetivo es garantizar que su compra llegue de forma segura y puntual, sin importar dónde se encuentre.

Envío Nacional dentro de Australia: Para todos los pedidos en stock en Melbourne, Australia, ofrecemos opciones de envío estándar y exprés. Nuestro envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a $99 AUD y tarda aproximadamente de 2 a 7 días hábiles en llegar. Si necesita su pedido más rápido, ofrecemos envío exprés por una tarifa adicional, que tarda aproximadamente de 1 a 3 días hábiles en llegar. Para otras existencias en China, la llegada tarda entre 6 y 10 días hábiles.
Envío internacional: Para pedidos internacionales, ofrecemos opciones de envío estándar desde nuestro estudio en Australia y China. Los tiempos y costos de envío variarán según su ubicación y el método de envío que elija, pero generalmente oscilan entre 6 y 12 días hábiles. Ofrecemos una tarifa plana para envíos internacionales que se mostrará durante el proceso de pago. Nuestro envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a $150 AUD.

Tiempos de envío: Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago. Los tiempos de envío variarán según su ubicación y el método de envío que elija.

Seguimiento de su pedido: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para seguir el progreso de su pedido en línea.